第一天：

一. Deming

1.十四项品质改善要点

2.七项恶疾

3.十三项企业漏习

二. Crosby

1.十四项品质改善要点

2.品质观念的十个对错

三. Juran

1.改善品质的十个步骤

四. 全面品质管理

五. Vision system

六. Kanban

七. Jidoka

八. Poka-Yoke

九. FMEA

十. 六西格玛介绍

十一. 六西格玛计算方法

十二. 品质改善游戏

第二天：

一. 达到六西格玛品质的六步法

二. 步骤１, 步骤２和步骤３

三. 用麦当劳为例解释如何进行这三个步骤

四. 用医护队为例解释如何进行这三个步骤

五.分组练习这三个步骤

六. 步骤４, 步骤５

七.分组做步骤４和步骤５练习

八.品质小组集思广益分析问题、制订改善方案、推行和跟进，从而逐步改善品质

九. 步骤６

十.解决问题的工具

十一.决策的工具

十二.决策风格

十三.品质改善后，须要将方法标准化和推广

十四.创新、冒险、危机管理与品质