随着电讯行业de全球化，在该行业中设立一套统一de质量体系要求，已经成为全世界电讯企业de共同需求。1996年春，以贝尔公司为首de一些电讯业知名服务提供商提出要制定一个统一de质量体系标准，并于1997年10月成立了QuEST论坛（Quality Excellence for Supplies of Telecommunications Forum）。QuEST论坛是一个电讯业服务提供商和产品制造商之间合作和沟通de世界论坛，其目标是统一所有电讯业de质量体系标准，在现有标准和实践de基础上制订和保持一个通用de电讯业质量体系管理标准TL9000。论坛负责该标准de制定、发布和修改，并保持TL9000和其它标准de一致性。

　　TL9000标准共分两大部分--质量体系要求和质量体系指标。质量体系要求为电讯产品（硬件、软件和服务）de供方建立了一套通用de质量体系要求，这些要求是在现有de行业标准（包括ISO9000国际标准）de基础之上制定de；质量体系指标定义了一系列最基本绩效指标，以衡量和评价质量体系运行de结果。

TL9000de目标 　
　
培养能经济有效地保证电讯产品使用性和可靠性de质量体系；

建立并保持一套通用de质量体系要求；

减少电讯业质量体系标准de数量 ；

定义有效de成本绩效指标，以评价和改善质量体系运行de结果；

促进持续改善；

加强客户和供应商de关系；


规范行业de认证过程。

　 　 推行TL9000de好处 　 　
　 　 电讯业de硬件、软件、服务质量体系及其相关组合。TL9000认证de对象可以是一个完整de公司，也可以是一个组织单元、装置或者被供方和认证机构共同认可de限定de明确de生产线。TL9000de认证范围将在证书中明确。

　 　 TL9000de结构 　 　
　 　 TL9000标准共分两大部分
　 　 质量体系要求（Book One）和质量体系指标（Book Two）：
质量体系要求是在ISO9001：2000de基础上增加了对通讯电子产品质量体系 de特别要求，并且针对不同de产品（硬件、软件和服务）提出了各自de要求质量体系指标中既有对所有通讯电子产品质量体系de公共指标，又为不同de产品（硬件、软件和服务）设立了各自de衡量指标。
 TL9000标准共分五个层次
一层为国际标准ISO9001：2000de要求；
二层为电讯业硬件、软件和服务质量体系de公共要求；
三层为电讯业硬件、软件和服务质量体系de专门要求；
四层为电讯业硬件、软件和服务质量体系de公共指标；
五层为电讯业硬件、软件和服务质量体系de专门指标。

　 　 TL9000de适用范围 　 　
　 　 TL9000标准适用于电讯业de硬件、软件、服务质量体系及其相关组合。TL9000认证de对象可以是一个完整de公司，也可以是一个组织单元、装置或者被供方和认证机构共同认可de限定de明确de生产线。TL9000de认证范围将在证书中明确。
　 　
 TL9000证书有三种不同de形式 　 　
TL9000-HW 硬件
TL9000-SW 软件

TL9000-SC 服务

通讯电子企业可以申请上述任何一种证书或其相关组合。

例如：申请一个硬件类de质量体系（TL9000-HW）认证，除了要满足ISO9001标准、TL9000公共要求和指标外，仅需满足硬件类要求和指标。