术语和定义
文章来源：三立 发布者：admin 发布时间：2013-4-13 15:17:41 阅读量：171
质量：
一组固有特性满足要求的程度。
术语质量可使用形容词好、差，或优秀来修饰。
固有的就是某事或物中本来就有的尤其是那种永久的特性
要求：
明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
规定及特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量体系要求、顾客要求。
要求可由不同的相关方提出。
质量要求：
对产品、过程、或体系的固有的特性的要求。
固有特性是产品、过程或体系的一部分赋予的特性不是固有的特性。
等级：
对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程、或体系所做的分类或分级。
例如：飞机票座位及宾馆的分类。
注：在确定质量要求时，等级应是已知的。
顾客不满：
顾客对某一事项未能满足要求和期望的程度的意见。
某一事项是指，在彼此需求和期望及有关各方对此沟通基础上的特定时间的特定事件。
顾客投诉是对某一事项不满意最常见的表达方式，但没有投诉并不一定表明顾客满意。
顾客满意：
顾客对某一事项已满足其要求和期望的程度的意见。
某一事项是指，在彼此需求和期望及有关各方对此沟通基础上的特定时间的特定事件。
体系：
相互关联或相互作用的一组要素。
管理体系：
建立方针和目标同时实现这些目标的体系。
组织的管理体系可包括不同的管理体系，如质量体系、财务体系、环境体系。
质量管理体系：
建立质量方针和质量目标同时实现这些目标的体系。
质量方针：
有最高管理者正式发布的与质量有关的组织总的意图和方向。
质量目标：
与质量有关的，所追求或作为目的的事物。
在组织内部的不同层次规定质量目标，在作业层次，质量目标应是定量的
管理：
指导和控制组织的彼此协调的活动。
指具有运行和控制组织职责和权限的一个人或一组人
质量管理：
指导和控制某组织与质量有关的彼此协调的活动。
通常包括质量方针、目标的建立、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。
质量策划：
质量管理中致力于设定目标并规定必要的作业过程和相关资源以实现其目标的部分。
编制质量计划可以是质量策划的一部分。
质量计划：
规定用于特定情况的质量管理体系要素和资源的文件。
特定情况包括某一具体的产品、过程、项目、或合同。
质量控制：
质量管理中致力于达到质量要求的部分。
质量保证：
质量管理中致力于对达到质量要求提供信任的部分。
质量改进：
质量管理中致力于提高有效性和效率的部分。
有效性：
完成所策划的活动并达到所策划的结果的程度的度量。
效率：
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